Política de Devolución

En Los Altos de Veracruz cuidamos cada pedido para que recibas tu café fresco, completo y en buenas condiciones. Si existe algún inconveniente con tu compra, estaremos disponibles para ayudarte.

Solicitud de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los cinco días hábiles posteriores a su recepción. Para realizarla, el café deberá conservarse cerrado, con su empaque y sello originales, sin señales de uso o alteración y acompañado de su comprobante de compra. En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta. Este plazo corresponde al derecho de revocación previsto para las ventas realizadas a distancia en México.

Productos dañados, incorrectos o incompletos

En caso de recibir un producto:

Dañado durante el envío.
Con el empaque abierto o alterado.
Diferente al solicitado.
Con piezas o cantidades faltantes.

Deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y enviando fotografías claras del producto y del empaque. Una vez revisado el caso, podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso correspondiente. Cuando el error sea atribuible a nosotros o a la entrega, Los Altos de Veracruz cubrirá los gastos de envío. Los consumidores tienen derecho a recibir un producto conforme a lo ofrecido y, ante defectos o mala calidad, solicitar reposición o devolución.

Productos abiertos

Por tratarse de un alimento, no se aceptarán devoluciones de paquetes abiertos o parcialmente consumidos por motivos de gusto personal, elección de molienda o nivel de tueste. Esta condición no limita la atención de productos con defectos, contaminación, alteraciones, errores en el pedido o daños que afecten su calidad y seguridad.

Ten en cuenta que nuestro café es un producto agrícola y artesanal, por lo que pueden existir ligeras variaciones naturales entre cosechas y lotes en aroma, color, tamaño del grano y perfil de sabor.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.

Los gastos originales de envío no son reembolsables cuando la devolución se deba a una decisión del cliente. Sí serán reembolsados cuando exista un error de preparación, producto incorrecto o daño atribuible al envío.

Cómo solicitar atención

Para iniciar una solicitud, comunícate mediante nuestro WhatsApp o correo electrónico disponible en la tienda, proporcionando:

Nombre de la persona que realizó la compra.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o video del producto y su empaque, cuando corresponda.

Cada caso será revisado de manera individual para ofrecer una solución justa y oportuna. Las tiendas virtuales deben informar claramente sus condiciones y mecanismos de cancelación, cambio o devolución.